Nosotros

- Hacer las cosas bien desde el primer momento, evitando reprocesos.

- Garantizar el uso de información consistente, actualizada y correcta.

- Conocer la labor de las demás áreas o procesos, para garantizar coordinación en la atención de las necesidades del cliente.

- Utilizar todos los recursos disponibles para ofrecer información y asesoría acerca de los procesos, procedimientos, metodologías y uso de herramientas.

- Conocer y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

- Considerar el impacto que tendría sobre el cliente cualquier decisión o acción próxima a tomarse.

- Anticiparse a las solicitudes del cliente. Tomar la iniciativa de resolver cualquier situación que se vaya a presentar.

- Actuar entusiasta, alegre y cálido.

- Compromiso en cada acción.

- Proceder con transparencia y honestidad en todas las relaciones.

- Conocer al cliente, los procesos, productos y servicios para ofrecer respuestas confiables.

- Actuar con seguridad para generar credibilidad, evitando dudas o desinformación.

- Dar un trato grato y amable que permita establecer relaciones cercanas pero respetuosas con los clientes.

- Atender y responder con prontitud las preguntas, solicitudes y necesidades de los clientes.

- Corregir los problemas con prontitud, aunque esto implique un esfuerzo adicional en el trabajo: tiempo, recursos.

- Informar al cliente sobre retrasos o problemas en su requerimiento, de manera oportuna.

- Estar disponible para el cliente, ser puntual en el cumplimiento de citas, compromisos y promesas.

- Reconocer en la impresión el potencial de transformación y la importancia de nuestro oficio.

- Disfrutar el proceso y amar el resultado.

- Sentir curiosidad y asombro al ver el papel.

- Entender que en nuestro trabajo nos realizamos como personas y generamos progreso a la sociedad.

- Sonreír, saludar y ser amable con todas las personas para crear un ambiente cálido y Especial.